SBB verkaufen ungültige Tickets

Eine Tageskarte der SBB kostet 58 statt 71 Franken, wenn man erst nach 9 Uhr Zug fährt - ein vermeintliches Schnäppchen. Doch Nutzer der SBB-App können hier leicht in eine Falle tappen. Denn die Karte kann via Smartphone zwar für jeden Tag gekauft werden, gültig ist sie aber nur an Werktagen. Wer am Wochenende eine 9-Uhr-Karte kauft, fährt also genau genommen schwarz.

Einen konkreten Hinweis zu dem Fehler gibt es im Smartphone-Shop nicht. Das fiel auch einer Frau auf, die letzten Sonntag von Zug nach Bern reisen wollte und am Abend zuvor eine 9-Uhr-Karte gelöst hatte. Gemäss Cash online stand auf ihrem Ticket: «Gültig am 24. November 2013. Ungültig an Samstag, Sonntag und allgemeinen Feiertagen.» Obwohl die Frau bereits 58 Franken bezahlt hatte, löste sie ein neues, gültiges Ticket. Als sie ein paar Tage später beim Kundencenter der SBB eine Rückerstattung forderte, wurde ihr erklärt, dass mobil gelöste Tickets in der Regel nicht zurückerstattet werden. Man komme ihr aber entgegen und zahle ihr den Betrag zurück - nach Abzug des Selbstbehalts, der 10 Franken beträgt.

Den Aufwand hätte sich die Frau offensichtlich sparen können. Denn Christian Ginsig von den SBB rät in einem solchen Fall dazu, trotzdem mit dem ungültigen Billett zu reisen: «Unser Personal reagiert kulant.» Womöglich liegt das daran, dass das Problem bekannt ist: «Es ist tatsächlich so, dass 9-Uhr-Karten auf der App auch für Samstage und Sonntage gekauft werden können», erklärt Ginsig. «Es handelt sich dabei um ein Phänomen, das ausschliesslich auf der Mobile-App auftritt.»

Im Internet-Shop konnte das Problem bereits gelöst werden. Die SBB haben jedoch bei der App noch keine Möglichkeit gefunden, das Ticketangebot auf gewisse Tage zu beschränken. So wird es wohl auch in Zukunft an Wochenenden vermehrt ungewollte «Schwarzfahrer» geben.