Diese Internet-Anbieter nerven User am meisten

Mit den Internetangeboten sind die Schweizer im Allgemeinen am meisten zufrieden. Zu diesem Schluss kommt eine repräsentative Umfrage des Onlinevergleichsdienstes Moneyland.ch zu Angeboten in den Bereichen Internet, TV und Festnetztelefonie.

Durchschnittlich vergaben die befragten Schweizer zur Zufriedenheit mit ihren Internetangeboten 7,3 von maximal 10 Punkten. Die Geschwindigkeit erzielte einen Wert von 7,3 Punkten.

Bei den TV-Angeboten erreicht die durchschnittliche Zufriedenheit einen Wert von 7,1 von 10 Punkten. Mit 7,6 Punkten schneide «erstaunlicherweise» der Faktor Rechnungen am besten ab, so die Einschätzung von Moneyland.ch. Der Kundendienst erreicht mit 7,2 Punkten einen tieferen Wert.

«Der Kundendienst wird von Internet- und TV-Abo-Kunden am schlechtesten bewertet – hier können sich Anbieter also noch klar verbessern», sagt Telecomexperte Ralf Beyeler von Moneyland.ch. Noch etwas schlechter wurde die Zufriedenheit von den Festnetzkunden bewertet. Dort wird ein tieferer Wert von 7 Punkten erreicht.

Gemäss der Umfrage sind junge Kunden deutlich unzufriedener mit ihren TV-, Internet- und Festnetz-Angeboten als ältere Kunden. Es sei sogar so: Je älter die Kunden seien, desto zufriedener seien sie mit ihren Telecomdienstleistern. Woran dies liegt, wurde nicht im Detail untersucht. Für Beyeler könnte es daran liegen, dass für junge Kunden ein Internet-Zugang wichtig sei und deshalb auch die Ansprüche der jungen Kunden höher seien.

Auch bei den Regionen gibt es Unterschiede. So sind Kunden in der Deutschschweiz mit ihren Internet-Angeboten ähnlich zufrieden wie Kunden in der Romandie. Mit TV-Angeboten seien die Romands in der Regel jedoch leicht zufriedener. Bei den Festnetz-Angeboten seien wiederum die Deutschschweizer zufriedener.

Auch bei den Kategorien Geschlecht und Region gibt es Unterschiede, wenn auch keine markanten. So seien Frauen mit ihren TV- und Internet-Angeboten zufriedener, mit ihren Festnetz-Angeboten jedoch unzufriedener als Männer. Zudem sei die Landbevölkerung bezüglich ihrer Telecomangebote im Allgemeinen zufriedener als die Stadtbevölkerung. Auch hier gibt es keine detaillierten Gründe für das Resultat, Beyeler schätzt, dass es möglicherweise auch an kulturellen Unterschieden liegen könnte.

Bei den Internetangeboten sind laut der Moneyland.ch-Umfrage die Kunden der Swisscom am zufriedensten. Mit 7,7 Punkten liegen diese vor Sunrise mit 7,4 Punkten und Salt mit 6,8 Punkten. Auch bei TV-Angeboten liegt die Swisscom mit 7,9 Punkten von 10 ganz vorne. Sunrise und Quickline teilen sich den zweiten Platz mit je 7,5 Punkten.

Auch bei den Festnetz-Angeboten führt Swisscom die Rangliste mit 8 von 10 Punkten an. Sunrise, Quickline und M-Budget sind dem Platzhirsch mit je 7,9 Punkten aber dicht auf den Fersen. Die Zufriedenheit der Swisscom-Kunden ist mit 8,3 Punkten bei der TV-Bildqualität am höchsten. Bei Sunrise wird die Festnetz-Gesprächsqualität mit 8,2 Punkten am höchsten bewertet.

Salt schneidet von den grösseren Telecomanbietern insgesamt am schlechtesten ab. Am besten bewerten Salt-Kunden jedoch die Festnetz-Gesprächsqualität mit 7,3 Punkten. Mit 6,3 Punkten wird der Salt-Kundendienst eher schlecht bewertet. Die UPC erreicht bei den Faktoren TV-Bildqualität und der Festnetz-Gesprächsqualität mit 8 von 10 Punkten den besten Wert.