UPC verheimlicht Rabatte vor Stammkunden

Unter den Telecomanbietern tobt seit Jahren der Kampf um Neukunden. Daher locken die Firmen mit Sonderangeboten: superschnelles Internet für die Hälfte des Monatspreises, digitales TV-Erlebnis zum Spottpreis, Megarabatte auf das neue Smartphone.

Das frustriert die Stammkunden. Sie können selten von den Aktionen profitieren. Hinzu kommt, dass die Rabatte oft vor ihnen versteckt werden. Diese Erfahrung machte der langjährige UPC-Kunde Beni S. «Das ist Stammkundenabzocke», beschwert er sich bei 20 Minuten.

So entdeckte Beni kürzlich auf der Website von UPC ein günstiges Angebot für superschnelles Internet zu Hause: Statt für 89 Franken gab es den Anschluss für noch 49 Franken monatlich. Also loggte Beni sich in seinen UPC-Account ein, um das Abo zu ändern. Doch dann war das Angebot plötzlich verschwunden.

Und nicht nur das: Der Preis ist sogar gestiegen. «Das gleiche Abo wurde mir für 99 Franken angeboten», sagt Beni. Das sei der gleiche Preis, wie er für sein jetziges und langsameres Internet bezahle. Es sei ihm ein Rätsel, warum ihm das Abo nicht für mindestens 89 Franken angezeigt wurde. «Immerhin ist das ja der Preis, der im Sonderangebot durchgestrichen war.» Schliesslich blieb das Angebot auch verschwunden, als Beni sich wieder ausloggte.

Für Telecomexperte Jean-Claude Frick vom Vergleichsdienst Comparis ist klar: «Das ist eine Frechheit.» Tatsächlich würden bestehende Kunden nicht wie die Neukunden solche Rabatte erhalten – obwohl sie über Jahre hinweg Tausende Franken hingeblättert haben. Grund sei der harte Verdrängungskampf in der Branche. «Jeder versucht jedem die Kunden abzujagen.»

Stossend findet Frick auch, dass bestehende Kunden nicht automatisch auf das neue und bessere Abo aktualisiert oder nicht mindestens auf dieses aktiv hingewiesen werden. Kunden müssten sich daher meist selber informieren und sich um einen Wechsel kümmern. «Ansonsten besteht das Risiko, dass man auf dem teuersten Abo sitzen bleibt.»

Der Experte empfiehlt daher, beim Anbieter anzurufen und zu fragen, ob man einen Deal wie die Neukunden erhalten könne. «Das klappt zwar in der Regel nicht, aber dennoch ist die Chance gross, dass man dann ein leicht vergünstigtes Abo erhält.» Wenn gar nichts helfe, könne man auch mit der Kündigung des Vertrags drohen.

UPC bestätigt, dass auch derzeit Promotionen laufen, die nur für Neukunden gelten und Bestandskunden online nicht angezeigt werden: «Diese Kunden können schliesslich auch nicht davon profitieren», so eine Sprecherin gegenüber 20 Minuten. Online würden Bestandskunden etwa durch ein Cookie erkannt. Die Methode habe aber nichts mit Verstecken zu tun. «Es ist eine gezielte Ausspielung der für den Kunden relevanten und korrekten Information.» In gleicher Weise gehen auch die Konkurrenten Swisscom, Sunrise und Salt vor.

Zudem seien auf der UPC-Website die Sonderangebote für Neukunden explizit und von Anfang an deklariert – «und zwar mit Fussnoten und den entsprechenden rechtlichen Hinweisen». Ausserdem profitierten Bestandskunden auch immer wieder von speziellen Angeboten wie etwa im letzten Jahr die kostenlose Verdoppelung der Internetgeschwindigkeit bei rund der Hälfte aller bestehenden Kunden.

Auf Anfrage teilt der Preisüberwacher des Bundes mit, dass solche Sonderangebote für Neukunden legal sind. Anbieter müssten aber damit rechnen, dass sie damit Bestandskunden verärgern.