Bug techniqueSwisscom lui facture 108 francs pour cinq appels à la SRF
À cause d'une erreur chez Swisscom, une lectrice a reçu une facture d'une centaine de francs pour cinq appels passés à la SRF. Cela n'aurait dû lui coûter que quelques centimes.
Une lectrice n'en a pas cru ses yeux lorsqu'elle a vu le montant de sa facture de téléphone. Elle avait tenté de participer à un concours de la SRF, la semaine dernière, en appelant cinq fois le numéro transmis par la radio publique. Sans succès. Elle a alors vérifié si lesdits appels avaient été facturés et réalisé que l'opération lui avait coûté 108 francs, au lieu des quelques centimes annoncés par l'émission.
Elle a donc immédiatement contacté Swisscom pour savoir s'il s'agissait d'une erreur. L'employée au bout du fil lui a tout simplement dit qu'elle devait accepter ce montant, que «c'était les tarifs». Contactée, la porte-parole de l'entreprise regrette cet incident et indique qu'il s'agit «d'une erreur de facturation disgracieuse». Selon elle, le bug technique n'est survenu que le jour du concours. Swisscom assure avoir déjà corrigé la plupart des factures, sans toutefois préciser si l'entreprise a remboursé les montants indus.
Prudence avec certains numéros
Selon le site moneyland.ch, si un numéro commence par 0848 , vous payez au maximum 8,1 centimes par minute pour l'appel, depuis un téléphone portable ou fixe. Des frais peuvent également être facturés pour les numéros 058. Les numéros 0900 sont particulièrement chers et peuvent coûter entre quelques centimes à dix francs ou plus. En revanche, les numéros 0800 et 00800 sont gratuits.
