Si l'installation de lavage cause des dommages, il est souvent difficile d'en apporter la preuve.
ShutterstockVoitureQui est responsable des dommages causés lors du lavage auto?
Même si c'est rare, il peut arriver qu'un véhicule se retrouve endommagé à la sortie d'une station de lavage. À qui incombent les frais?
Question d'un lecteur de «20 minutes»
Les installations de lavage pour automobiles déclinent généralement toute responsabilité en cas de dommages, ce qui est clairement indiqué sur des panneaux. Est-ce valable?
Réponse de l'équipe d'experts en mobilité de Viva*
Ces panneaux sont valables, mais cette clause ne permet jamais d'exclure toute responsabilité. Elle ne change rien au fait que les utilisateurs de ces stations sont tenus de manipuler les voitures avec soin.
Le fait d'afficher une décharge de responsabilité rend plus compliquée l'indemnisation des dommages causés. En déclinant toute responsabilité, la station de lavage ne devient responsable que des fautes graves ou intentionnelles. Cette déclaration doit d'ailleurs être visible avant que le véhicule ne soit lavé, donc avant la caisse automatique.
«Il est toujours difficile d'obtenir réparation des dommages»
Il est toujours compliqué d'obtenir une réparation de dommages causés ou un remboursement de l'assurance, et ce avec ou sans l'exclusion de responsabilité... En effet, il faut prouver que les dommages ont été causés par l'installation de la station. Le résultat varie fortement d'un cas à l'autre, mais en général la situation est la suivante: si l'installation a été correctement entretenue et qu'il y a une clause de non-responsabilité, les chances d'obtenir une indemnisation sont faibles.
«Il est important de signaler immédiatement les dommages sur place»
Les cas dépendent souvent de la bonne volonté du conducteur et des réflexes adoptés. En cas de pépin, il est important de vérifier sur place si la voiture est endommagée (ne pas attendre d'être à la maison), de signaler immédiatement les dommages et de les documenter en détail (photos, rapport).
En théorie, vous pouvez également prendre des photos de votre voiture avant le lavage. Il faut aussi savoir que vous n'avez aucune chance d'être indemnisé si vous n'avez pas respecté les règles de l'installation (par exemple l'exclusion de certains véhicules).
Votre véhicule a-t-il déjà été endommagé dans une station de lavage?
Les experts en mobilité
L'équipe de l'agence de communication zurichoise Viva, avec Timothy Pfannkuchen et Jürg A. Stettler, experts en mobilité, publie AutoSprintCH, travaille pour l'Union professionnelle suisse de l'automobile (UPSA) ainsi que pour d'autres clients du secteur de la mobilité, et apporte des éclaircissements sur les sujets épineux.