Bei Leshop sind Kunden jetzt in der Warteschlange

Die Corona-Krise spitzt sich in der Schweiz weiter zu. Das bringt die hiesigen Detailhändler an den Anschlag. So wird der Onlineshop der Migros derzeit von Kunden überrannt. Der Ansturm ist so gross, dass Leshop jetzt eine Warteschlange eingeführt hat.

Kunden, die den Onlineshop besuchen, gelangen nicht wie sonst gleich zur Produkte-Auswahl. Stattdessen wird ihnen die Meldung «Sie sind jetzt in der Warteschlange» angezeigt. Dort informiert sie ein Fortschrittsbalken über die Wartezeit. Am Freitagmorgen lag diese bei knapp 20 Minuten.

Migros-Sprecher Marcel Schlatter bestätigt, dass der Händler im Online-Bereich eine «sehr hohe Nachfrage» verzeichne. Diese habe in den vergangenen Tage rapide zugenommen. «Viele Kunden, die bis anhin in den Filialen eingekauft haben, steigen nun auf Leshop um», sagt er zu 20 Minuten.

Damit der Onlineshop unter dem Ansturm nicht zusammenbricht, muss die Migros nun die Anfragen kanalisieren. «Um unseren Service weiterhin zu gewährleisten, befinden Sie sich nun in der Warteschlange», schreibt die Migros denn auch im Hinweis auf Leshop.

Am Freitagmorgen nützte aber auch diese Massnahme nicht viel: Die Seite war immer wieder nicht erreichbar, Kunden sahen nach Ablauf der Wartezeit nur noch ein Standbild mit einem nicht enden wollenden Fortschrittsbalken.

Kunden müssen sich nicht nur beim Bestellen gedulden, sondern auch bei der Lieferung. Laut Schlatter kommt es derzeit zu Verzögerungen von rund drei Tagen. Betroffen seien primär kurzfristige Bestellungen. Der Grund für die Verzögerungen seien aber nicht fehlende Nahrungsmittel, sondern der «stark erhöhte Warenfluss». Wegen des Ansturms kann die Migros also derzeit die Bestellungen nicht mehr fristgerecht bewältigen.

Darauf hat die Migros aber bereits reagiert. Laut Schlatter baue man die Kapazitäten aus und habe mehr Personal sowie Büro-Mitarbeitende im Leshop-Verteilzentrum eingesetzt. Auch gebe es Zusatzschichten und mehr Transporte. «Zudem erhöhen wir mit einer verstärkten Zusammenarbeit mit dem grossen Migros-Verteilzentrum in Suhr AG die Lagerbestände von Leshop», erklärt Schlatter.

Vorerst brauchen Kunden aber weiterhin Geduld in der Warteschlange auf Leshop. Und wer dort seinen Platz nicht verlieren will, sollte die Wartezeit im Auge behalten. Denn ist man mal mit Shoppen endlich an der Reihe, hat man nur zehn Minuten Zeit, um auf die normale Website von Leshop zu gelangen. Ansonsten heisst es: «Ihre Wartenummer ist nicht mehr gültig.»

Im Coop-Onlineshop Coop-at-home gibt es hingegen keine Warteschlange. Der Webshop sei auf erhöhten Zugriff vorbereitet und dementsprechend, teilt das Unternehmen auf Anfrage. Man habe zudem aktuell mehr Leute im Einsatz. «Generelle Engpässe sind grundsätzlich kein Thema, ausser bei Desinfektionsmitteln.»

Bereits Ende Februar war der Ansturm auf die Onlineshops von Migros und Coop gross. Kunden tätigten Hamsterkäufe. Sowohl die Migros als auch Coop warnten auf den Websites vor möglichen Lieferengpässen und ausgebuchten Lieferterminen.