Die russische Billigairline S7 schickt Passagierinnen und Passagieren nach dem Flug Fotos und Namen aller Besatzungsmitglieder, um sie zu bewerten.
IMAGO/SNAFür den BonusAirline schickt Passagieren Fotos der Crew – zur Bewertung
Eine russische Airline will ihren Flugbegleiterinnen und Flugbegleitern für gute Bewertungen Boni auszahlen – die Methode dahinter schlägt jetzt aber hohe Wellen.
Das Konzept ist nicht neu: Nach manchen Flügen werden per Formular Umfragen durchgeführt, die die Zufriedenheit der Passagierinnen und Passagiere testen sollen. Typischerweise geht das nicht über eine Bewertung mit Sternen und wenig Platz für ein paar Worte hinaus. Es sei denn, man arbeitet bei der russischen Billigairline S7.
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Fotos und Namen zur Bewertung
Bei der Bewertung werden den Reisenden nach einem Flug nun Fotos der Besatzungsmitglieder zugesendet, anhand derer der Service und die Freundlichkeit bewertet werden sollen. Das schreibt das Luftfahrtmagazin «Aerotelegraph». Und es geht noch weiter: Die Höhe der Bewertungen entscheidet mit über die Höhe der Boni.
Der Telegramkanal Aviatorshina schreibt, es handele sich dabei zunächst nur um einen Test, könne aber schon ab Juli Teil eines neuen sogenannten Motivationspakets werden. Die Gesamt- und Einzelbewertungen spielen in ein internes Punktesystem ein, das in Geldprämien umgerechnet wird. Zur Bewertung sollen den Reisenden innerhalb von wenigen Tagen alle Namen und Fotos der Besatzungsmitglieder zugesendet werden. Dazu gibt es einen Disclaimer: «Denken Sie daran, dass Fotos personenbezogene Daten von Mitarbeitern sind und daher gesetzlich geschützt sind. Speichern Sie sie nicht auf Ihren Geräten.»
So sehen die Angestellten die Massnahme
S7 sagt über die neue Massnahme, dass sie «für die Bequemlichkeit der Reisenden notwendig» sei. Laut Aviatorshina sehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter die Massnahme kritisch. Der Kanal schreibt: «Sie fürchten um ihre Sicherheit und zweifeln an der Objektivität der Beurteilung.» Dazu teilt Aviatorshina einen Screenshot von einem Gruppenchat, scheinbar unter Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen einer anderen Airline.
Aviatorshina teilt ein Foto aus einem Gruppenchat, in dem man scheinbar das Bewertungsformular sehen kann, das Passagierinnen und Passagiere nach dem Flug zugesendet bekommen.
Telegram/Aviatorchina«Schaut euch an, was S7 den Passagieren nach dem Flug schickt», schreibt darin jemand und teilt ein Foto des Bewertungsbogens mit Fotos. «Mein Gott, was für ein Albtraum», «man kann uns dann anhand von den Fotos in jedem sozialen Netzwerk finden» und «vielleicht verfolgt dich ein Verrückter, sei vorsichtig» lauten einige der Kommentare. Ob der Screenshot echt ist, kann nicht überprüft werden.
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