Falsche Bestnoten – Mitarbeitende von Swisscom-Firma schreiben Fake-Bewertungen auf Google

Localsearch hat ein Problem mit den Kunden-Bewertungen im Internet. Auf Google können Userinnen und User ihre Erfahrungen mit der Swisscom-Tochterfirma und deren Produkten anhand einer 5-Sterne-Skala bewerten. Derzeit liegt die Note im Schnitt bei schlechten 2,6 Sternen.

Wie News-Scout M. aufgefallen ist, war diese Note erst vor rund vier Wochen noch schlechter, nämlich bei gut zwei Sternen. Möglich machte diesen Anstieg eine auffällig hohe Anzahl von 5-Sterne-Bewertungen, die seit Anfang September auf Google für Localsearch abgegeben wurden. News-Scout M. fand heraus: Viele der Bewertungen sind fake und wurden von Mitarbeitenden selber geschrieben.

Ein Blick auf die Google-Bewertungen bestätigt das. Seit Anfang September kamen mehrere Dutzend Maximal-Bewertungen rein. Davon stammen gut zwei Dutzend von Mitarbeitenden von Localsearch, wie einfache Recherchen auf Google aufzeigen.

Dahinter soll die Firma selber stecken. So schreibt ein User auf der Job-Bewertungsplattform Kununu.com: «Mitarbeiter werden aufgefordert, fünf Sterne beim Google-Eintrag zu setzen, da die Bewertungen so unterirdisch sind.» Mindestens zwei weitere User schreiben Ähnliches über ihre Job-Erfahrung mit Localsearch.

Die Swisscom-Tochter streitet ein solches Vorgehen ab. «Weder verlangen wir so etwas, noch fordern wir dazu auf», sagt Localsearch-Sprecher Harry Meier zu 20 Minuten. Die auffällige Ansammlung von 5-Sterne-Bewertungen auf Google sei aber eine Folge von Massnahmen, die die Firma eingeleitet habe.

«Wir haben vor wenigen Wochen eine Initiative für mehr positive Kundenbewertungen gestartet», so Meier.
Wie eine Kundenumfrage gezeigt habe, seien viele Kunden zufrieden. «Um diese Kunden auf die Möglichkeit einer Rezension hinzuweisen, gibt unser Aussendienst nach einem Kundenbesuch einen kleinen Flyer ab mit der Bitte, uns auf Google zu bewerten.»

Und wie kommt es zu den Fake-Berichten von Mitarbeitenden? Laut Meier habe man diese «grosse Initiative» intern auf verschiedenen Kanälen kommuniziert. Es sehe danach aus, dass mehrere Bewertungen von motivierten Mitarbeitern stammen, die sich für die Reputation der Firma einsetzen wollten. «Wir hätten die Mitarbeitenden aber bei der Bewertungs-Thematik explizit ausschliessen sollen. Das haben wir nicht gemacht.»

Martin Steiger, Anwalt für Recht im digitalen Raum, geht davon aus, dass solche Fake-Bewertungen häufig sind. «Es handelt sich um ein einfaches und schnelles Mittel, wenn man unter schlechten Bewertungen leidet. Fake-Bewertungen sind deshalb verlockend», sagt er auf Anfrage.

Fake-Bewertungen von eigenen Mitarbeitenden widersprechen aber den Google-Richtlinien und sind nicht zulässig. Solche Bewertungen könnten gar als unlauterer Wettbewerb angesehen werden. «Das müsste aber eine Staatsanwaltschaft oder ein Gericht klären», so Steiger. Dafür bräuchte es eine Klage oder einen Strafantrag, was selten sei.

Zwar forderten die Firmen ihre Mitarbeitenden oft nicht explizit dazu auf, Bewertungen zu schreiben. Doch viele Arbeitgeber schafften mit ihrer Kommunikation Anreize dafür. Hinzu kommt laut Steiger, dass für verkaufsorientierte Firmen wie Localsearch Bewertungen im Netz besonders wichtig sind. «Die Mitarbeitenden stehen unter Druck, ihre Produkte zu verkaufen, und benötigen dafür gute Bewertungen bei Google.»

Localsearch will gegen die Fake-Berichte auf Google vorgehen. «Natürlich haben wir bereits eine interne Kommunikation dazu veranlasst und die betroffenen Mitarbeiter gebeten, ihre Rezension zu löschen», sagt Firmen-Sprecher Harry Meier.