«Kann nicht sein!»: Self-Check-out-Automaten fragen nach Trinkgeld

Was haben Walmart und der US-Flughafen Newark Liberty gemeinsam? Beide nutzen Self-Check-outs, die nach einem Trinkgeld fragen. Auch Bäckereien, Coffee Shops und Sportstadien setzen die Automaten vermehrt ein, vor allem in den USA und England. Die Kundschaft nervt sich darüber, Social Media sind voll mit entsprechenden Videos. Auch die 20-Minuten-Community hält nichts von der Idee, wie ein Aufruf zeigt.

Bei der 20-Minuten-Leserschaft ist der Tenor eindeutig: Sie gibt gern Trinkgeld – aber nicht einem Automaten. Das sagt etwa die 26-jährige Daniela: Zahle sie an einem Automaten ein Trinkgeld, könne sie nicht sicher sein, dass das Geld auch wirklich bei den Mitarbeitenden lande. «Lieber Bares geben, anstatt via Karte Trinkgeld erhalten.»

Auch Julian (21) hält nichts davon: Das Geld lande so direkt in der Tasche von grossen Konzernen, während die Mitarbeitenden wohl leer ausgingen. Davon geht auch der 45-jährige Sebastian aus: «Ich bezweifle stark, dass jemand vom Personal jemals etwas davon sieht.»

Mirjam (33) ist der Meinung, dass die Kosten in den Produktpreisen enthalten sein sollten – auch die fürs Personal. Es gebe darum sowieso keinen Grund, um Trinkgeld zu bezahlen. Grundsätzlich sollte der Preis die Leistung fair abgelten, sagt auch der 50-jährige Marc. Sei der Service aussergewöhnlich gut, gebe allerdings auch er ein Trinkgeld – nur nicht einem Automaten, wo er alles selbst machen müsse.

Robert (36) sagt, Produkte am Self-Check-out sollten eigentlich günstiger sein, «da die Lohnkosten der Mitarbeitenden an der Kasse entfallen». Auch Milan (34) hätte gern einen Rabatt. «Wenn ich die Arbeit selbst erledigen soll, sehe ich keinen Grund, Trinkgeld zu geben», sagt der 43-Jährige Cyril, der ebenfalls eine Preisreduktion für Selfscanner fordert.

Marc (47) hat gar einen Automaten in Pratteln entdeckt, der nach Trinkgeld fragt, im Wasserpark Aquabasilea bei Basel. Auch er sieht nicht ein, warum er ein Trinkgeld bezahlen soll, wenn er die Arbeit selbst machen müsse. Andi (37) fand solche Automaten in Kanada. Er sagt: «Trinkgeld gibts für guten und freundlichen Service. Ein Computer kann das nicht.»

Michael (30) sagt, dass die Trinkgeldkultur «schamlose Ausmasse» annehme. Und Raffael (29) gibt sich nach dem Scannen am Automaten gleich selbst ein Trinkgeld – in Form eines Biers nach dem Einkauf.