Eure Meinung: «Mit Strafanzeige zu drohen, ist unterste Schublade»

Nach einer Bestellung in einem Onlineshop musste eine Kundin wochenlang auf ihr Paket warten und erhielt keine Rückmeldung auf ihre Anfragen. Daraufhin hinterliess sie eine negative Bewertung auf Trustpilot. Der Shop reagierte prompt – jedoch nicht mit einer Entschuldigung, sondern mit der Drohung einer Strafanzeige. Ein Rechtsexperte stellt klar, dass die geäusserte Kritik keine strafbare Ehrverletzung darstellt. Mehr zum Thema liest du hier im Originalartikel. In diesem Kommentarartikel fassen wir die Diskussion in der Kommentarspalte zusammen.

Mehrere User und Userinnen kritisieren das Verhalten des Onlineshops scharf. Stingray56 sieht in der Reaktion ein klares Zeichen: «Dieser schlechte Kommentar scheint wohl seine Berechtigung zu haben. Zeigt auch die Reaktion des Shops.» Ringo19 stimmt dem zu und argumentiert: «Ich finde, wenn die E-Mails nicht beantwortet werden und die Ware mit grosser Verspätung eintrifft, muss dies negativ erwähnt werden.»

Auch Leser GiovanniVonDerBauschtellleee hält die Drohung des Shops für übertrieben: «Mit Strafanzeige zu drohen ist, aus meiner Sicht, ziemlich unterste Schublade.» Ändy merkt an, dass konstruktive Kritik eigentlich eine Chance zur Verbesserung sein sollte: «Möglicherweise ist dieser Händler von sich und seiner Geschäftsidee so überzeugt, dass es ihn gar nicht interessiert, was kundenfreundlich ist.»

Andere User und Userinnen hingegen sehen das Problem weniger beim Onlineshop als bei den Kundinnen und Kunden selbst. uffi hält die heutige Ungeduld für übertrieben: «Die Menschen haben einfach keine Geduld mehr, um auf eine Lieferung zu warten. Meiner Meinung nach ist eine Lieferzeit von 14 bis 30 Tagen voll in Ordnung.» F@66 ergänzt: «Die Ware kommt oft aus Asien, deshalb verständlich, dass die Lieferfrist etwas länger ist.»

Lesende. kritisiert, dass kleine Onlinehändler oft mit riesigen Plattformen verglichen werden: «Es muss billiger sein, alles sofort verfügbar, die kostenlose Lieferung muss morgen ankommen und man kann alles kostenlos zurückschicken. Dabei stecken dahinter oft Kleinunternehmer ohne grosses Lager und grosses Team.» Auch n8jäger sieht das Problem bei den Bewertungen selbst: «Dieses unsägliche Bewerten. Wieso hat heute jeder das Gefühl, er sei Experte in allem?»

Einige Kommentierende sehen die Verantwortung auf beiden Seiten – und setzen auf Selbstschutz. Lucy56 empfiehlt, sich abzusichern: «Ich mache immer Printscreens von allen Angaben und Versprechungen und Fotos vom Paket mit Liefer- und Poststempel.»

GuterGedanke hingegen lehnt Vorkasse-Shops grundsätzlich ab: «Das zwanghafte Bezahlenmüssen auf Vorkasse ist in erster Instanz ein Vertrauensverlust an den Kunden.» Für Denolafscholzen steht fest: «Bevor ich bei einem neuen Shop bestelle, gehe ich immer zuerst auf Trustpilot schauen. Hat mir schon so manchen Ärger erspart.»