Notruf 144: Einsatzdisponentin gibt Einblick in ihren Arbeitsalltag

Rund um die Uhr steht bei Schutz und Rettung Bern die Sanitätsnotrufzentrale 144 Bern für die Berner Bevölkerung im Einsatz, alarmiert und disponiert die geeigneten und verfügbaren Mittel. Die Einsatzdisponentinnen und Einsatzdisponenten der SNZ 144 Bern sorgen für die richtigen Rettungskräfte und unterstützen die Hilfesuchenden am Telefon, sei es mit Hinweisen zur Sicherheit oder mit der Anleitung zu Erster Hilfe. Zu ihnen gehört auch Nicole Auderset (43).

Auderset nimmt in der SNZ Bern Notrufe der Nummer 144 entgegen und ist somit die erste Person, die mit betroffenen Menschen in Notsituationen in Kontakt tritt. Am Telefon gibt sie diesen erste Unterstützung und leitet weitere Schritte ein. «Wenn sie nicht mehr atmen, darf man keine Zeit verlieren, und wenn wir die Anweisungen geben und sie darauf hinweisen, was sie tun müssen, können wir sehr schnell schon ein Menschenleben retten», sagt Auderset. Die Zeit zwischen dem Eingang des Anrufes, der Auslösung der Mittel und dem Eintreffen der Ambulanz oder der First-Responder am Einsatzort könne so bereits überbrückt werden. «In diesem Moment zählt jede Sekunde», so die 43-Jährige. Im Jahr 2022 disponierte die SNZ 144 Bern über 50’000 Einsätze.

Jeder Anruf bedeute für die Einsatzdisponentinnen und Einsatzdisponenten eine Stresssituation. Äusserlich müsse Ruhe bewahrt und der Fokus auf die Anrufenden gelegt werden, um diese zu beruhigen und auf ein Niveau zu holen, auf dem sie die Anweisungen am Telefon befolgen könnten. In diesen Momenten müsse und wolle man das Bestmögliche herausholen. Als diplomierte Rettungssanitäterin HF priorisiert Auderset den Notruf und unterstützt die Hilfesuchenden mit Handlungsanweisungen. «Es ist eine riesige Verantwortung, die man hier trägt.»

Der Alltag als Einsatzdisponent könne für manche eine grosse Belastung sein oder auch zu viel werden. «Belastende Situationen oder Anrufe besprechen wir meistens anschliessend im Team. Im Hintergrund haben wir auch Unterstützung von Kolleginnen und Kollegen, unseren Führungspersonen und unserem Dienstarzt, mit dem wir das Erlebte besprechen können», sagt Auderset.

Audersets schönstes Telefonat sei die Hilfeleistung bei einer Geburt gewesen. Diese sei zuerst sehr nervenaufreibend gewesen, danach jedoch in ein sehr schönes Ereignis für alle Beteiligten umgeschlagen.  «Für mich war das sehr emotional, weil ich wusste, dass es allen betroffenen Personen gut geht. Als das Baby endlich auf der Welt war und im Hintergrund geweint hat, war es das Schönste für mich.»

Die Nummer 144 dürfe immer gewählt werden, auch wenn unklar sei, ob dies nun richtig sei oder nicht. Notrufe auf eine falsche Notrufnummer könnten durch jede Notrufzentrale in der Schweiz, schnell und unkompliziert, an die richtige Organisation weiterverbunden werden. «Lieber einmal zu viel anrufen als einmal zu wenig.»