Halbtax Plus«Es ist peinlich, dass es dieses Abo nicht online gibt»
Seit dem 12. Dezember bietet die SBB das Halbtax Plus an. Ein Leser nervt sich, dass er dafür eigens an den Schalter gehen muss.
Zu kompliziert? Das sagt die SBB zur Kritik der 20-Minuten-Community.
20min/Stefan LanzHalbtax Plus: Darum gehts
Die SBB bietet ihr neues Halbtax-Plus-Abo noch nicht online an.
Das nervt einen Leser, der auf der SBB-Website ein solches Abo lösen wollte.
Die SBB sagt auf Anfrage, dass sie das Halbtax Plus bald auch online verkaufe.
Ein Leser nervt sich über die SBB: Er wollte bequem zu Hause am PC ein Halbtax-Plus-1000-Abo lösen und musste dann feststellen, dass es dieses nur am Schalter gibt. «Ich finde es äusserst peinlich, dass die SBB es nicht hinkriegt, ein neues Abo auch online verfügbar zu machen», schreibt die Person der Redaktion.
Verwirrung im SBB-Chat
Mit grossem Interesse habe er die Ankündigung der neuen Halbtax-Plus-Abos verfolgt, so der News-Scout. Das Angebot fand er interessant, also berechnete er seine Fahrkosten und stellte fest, dass sich das Halbtax-Plus-1000-Abo für ihn lohnen würde. Dann besuchte er die Website der SBB, um ein solches Abo zu lösen.
Diese SBB-Produkte gibts nur am Schalter
Der Erstkauf folgender Produkte ist laut SBB nur an bedienten Verkaufsstellen des öffentlichen Verkehrs möglich: Junior-Karte, Kinder-Mitfahrkarte, GA-Kombinationen (GA Familia, GA Duo), Modul-Abo sowie gewisse Spezialprodukte. Die SBB müsse in diesen Fällen entweder eine Prüfung der Berechtigung vornehmen, etwa mittels Familienbüchlein, oder der Bezug des Produkts sei hochkomplex. Nach dem Erstkauf sei eine Erneuerung aber bei den meisten Produkten online möglich, sofern sich nichts geändert habe.
«Nach langer, ergebnisloser Suche musste ich mich an den SBB-Hilfechat wenden», so der Leser. Da habe er erfahren, dass man die Halbtax-Plus-Abos nur am Schalter beziehen könne. Wann es sie auch online gebe, habe ihm die SBB nicht sagen können. Im Chat habe man ihm dann mitgeteilt, dass die Website nun angepasst sei. «Rufe ich sie jedoch auf, steht bei mir nach wie vor, dass das Angebot online nicht verfügbar ist.»
«Schon bald können Sie das Halbtax Plus auch online auf SBB.ch erwerben», heisst es auf der SBB-Website.
Screenshot/Sbb.chDas sagt die SBB
Die SBB sagt auf Anfrage der Redaktion, dass sie die Verkaufskanäle «einen nach dem anderen ausrolle», mit den Reisezentren habe sie angefangen, bald folgten weitere Kanäle. So werde ein Vertragsabschluss für das Halbtax Plus bald auch auf SBB.ch möglich sein, wann es so weit sei, könne die SBB aber noch nicht nennen. Zu ihrem Chat sagt die SBB, dass Mitarbeitende auf die Anfragen antworten würden und nicht eine KI.
Kaufst du ein Halbtax Plus?
Hat man das Halbtax Plus aber mal gekauft, kann man es auch online nutzen, wie die SBB auf Anfrage mitteilt. Auch in der SBB-Mobile-App könne man das Halbtax Plus verwenden, sobald man es gekauft habe.
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