Im Gespräch mit Kommentar-Moderatorinnen – «Einer wünschte allen Schwulen den Tod!»

Birgit: Wir erhalten alle Kommentare, die auf 20min.ch gesetzt werden, im Sekundentakt zugespielt und müssen entscheiden, ob sie den Richtlinien entsprechen und publiziert werden können. Ich arbeite in mehreren Schichten, insgesamt zwölf Stunden pro Woche.

Severin*: Ein intelligenter Algorithmus, der grenzwertige Kommentare von vornherein ausfiltert, erleichtert uns zudem die Arbeit. Auch ich arbeite zwölf Stunden die Woche, verteilt auf vier Tage. 

Birgit: Die meisten Schichten dauern zwei Stunden. Während dieser Zeit schaffe ich zwischen 1000 und 1300 Kommentare, je nachdem, wie lang sie sind. Pro Kommentar bleiben uns also nur wenige Sekunden Zeit. 

Severin: In einer zweistündigen Schicht schaffe ich ein paar Hundert Kommentare. Diese Zahl hängt aber sehr von der Frequenz ab. 

Birgit: Mich fasziniert es, zu beobachten, wie unterschiedlich Menschen auf die gleiche Thematik reagieren – und wie doch immer wieder gewisse Regelmässigkeiten auftauchen. Insbesondere beim Thema Corona ist dies der Fall. Für unsere Arbeit braucht es ein gutes Allgemeinwissen, da Kommentare zu den verschiedensten Themen abgesetzt werden. Gerade diese Themenvielfalt macht sie jedoch so abwechslungsreich. 

Birgit: Wenn Leser*innen zu Themen, die mir wichtig sind, diskriminierende Kommentare schreiben, dann tut mir das weh. Insbesondere bei LGBTQI-Themen oder wenn es um Tiere oder Krankheiten wie Krebs oder Depressionen geht, ist dies der Fall. 

Severin: Wenn sich Themen oder Argumente ständig wiederholen, kann der Job etwas langweilig werden. Mühsam wird er, wenn ich merke, dass Leute keinen moralischen Kompass besitzen. Unsere Arbeit erfordert zudem eine enorme Konzentration: Schlechte Tage und Schlafmanko liegen fast nicht drin.

Birgit: Viele Leser*innen kennen die Netiquette und tun ihre Meinung auf akzeptable Weise kund. Andere jedoch versuchen mit allen Mitteln, ihre dummen Ansichten zu verbreiten: Indem sie etwa ihren Kommentar zwanzig Mal abgeben in der Hoffnung, dass er durchrutscht. Oder indem sie Wörter bewusst falsch schreiben, damit der Algorithmus oder wir ihn nicht herausfiltern.

Severin: Grundsätzlich denke ich, dass die Hemmschwelle gesunken ist – sicherlich auch seit der Corona-Krise. Es fällt auf, dass sich seit Beginn der Pandemie mehr Leute zu Wort melden, die vorher nicht kommentiert haben. 

Birgit: Ich arbeite weiter, denn die Kommentarflut stoppt nicht. Nach dem Dienst kann es aber passieren, dass mir manche Äusserungen in den Sinn kommen – und ich länger darüber nachdenke. Ich frage mich dann etwa: Wie kommt man auf die Idee, so etwas zu posten? Sind diese Menschen im echten Leben auch so drauf? Was ist bei denen schief gelaufen? 

Severin: Ich habe Tage, an denen es mir gar nichts ausmacht, und andere, an denen mir die Hasskommentare im Unterbewusstsein hängen bleiben. An den Wortlaut der einzelnen Kommentare erinnere ich mich nach der Schicht oft nicht mehr, denn die Kommentarfülle ist hoch. Doch hallt manchmal unterschwellig ein ungutes Gefühl nach. 

Birgit: Um abzuschalten oder meine Gedanken zu ordnen, gehe ich mit meinen Hunden spazieren. 

Severin: Ich meditiere sehr viel. Das hilft mir, meine Mitte zu finden und zu behalten. 

Birgit: Im Zusammenhang mit der «Ehe für alle» wünschte mal jemand allen Queers den Tod: «Scheiss Nutten, Scheiss Lesben, Scheiss Schwule, alle in die Gaskammer und ohne Mitleid kremieren.» Dann gab es einen Kommentar zum Todesfall am Filmset von Eric Baldwin, der lautete: «Gut, ist die weg – eine Schlampe weniger auf der Welt.» Wenn ich so etwas lese, fehlen mir die Worte. 

Severin: Verschiedene Leser*innen schrieben mal: «Man muss die Leute alle mit dem Flammenwerfer töten», «Sie alle in die Gaskammer schicken und sofort erschiessen.» So etwas ist schon krass. 

Birgit: Die grosse Anzahl an Hasskommentaren zeigt, dass eine konstruktive Gesprächskultur oft nicht möglich ist. Die Leute scheinen frustriert zu sein, sie greifen einander an, der Gesprächston ist rau. Ist es fehlende Empathie? Egoismus? Ich weiss es nicht. 

Severin: Manchmal werde ich wütend und finde: Himmel, besinnt euch! Und wenn es ganz schlimm ist, denke ich: Diese Leute sind verloren. Oder gar: Wir alle sind verloren. Aber dann wird mir wieder bewusst, dass es nur eine Blase ist.  

* Name geändert